agoda - アゴダでキャンセル不可のホテル代金をアゴダコインで返金してもらった話

間違えてホテルの予約をした事はないですか?

初めて日にちを間違えて予約してしまいました!泣

agoda (アゴダ) でホテルを予約した際、確認して予約したのに確認したその日にち自体が1日ずれてた。

確認の意味もない…

航空券のトラブルから宿泊先の日にち変更を余儀なくされたので初日に予約したホテルをキャンセルしたり新たに予約したりできっと疲れて注意不足だったんです。

 

 

 

間違えてホテルを予約した詳細

  • 日付けを1日間違えて予約
  • 普段あまり利用しないagoda
  • キャンセル不可のホテル
  • クレジットカードで支払い済

ホテルの予約完了メールが送られてすぐに同じ日に他の宿をBooking.comで予約してる事に気付き日にちを間違えたミスに気付く。

予約ページから日にちの変更は可能だけどキャンセル不可のホテルなので全く出来ない!

 

アゴダのカスタマーセンターに問い合わせ

深夜だったけどagodaのカスタマーセンターに電話

予約番号とクレジットカードの下四桁を入力
アナウンスで日にち変更を選択

お客様の予約は完了しております。

もう一度アナウンスをお聞きになりたい場合は…

電話が勝手に切れる。泣

電話の問い合わせじゃオペレーターにすら繋がらない!

 

アゴダとのやり取り

もうメールしかないとメールで日にちの変更の希望を問い合わせました。

お世話になっております。
先程、予約した際に日にちを間違えてしまい○月○日に変更する事は可能でしょうか?
予約の管理で日にち変更をどのように行うのか分からずメール致しました。
お手数をお掛けしますが宜しくお願い致します。

 

朝、agodaから返信がこちら

このメールを読む限り。

日にちの変更は出来ないからキャンセルして予約を取り直してね。

「本当はキャンセルは出来ないけどすぐに連絡をくれたからキャンセル後はagodaで使えるアゴダコインで返金するよ!」と言う意味だと思ってすぐにagodaに承諾のメールとシステム上は100%返金されませんてなってたけどキャンセルの手続き。

その後、agodaから電話が来て詳しい詳細を聞くと。

「agodaがホテルにキャンセル希望のリクエストをお送りホテル側がキャンセル無料でいいよ」って言った場合は「agodaがアゴダコインで返金するね!」て意味だったらしく勘違いして自分でホテルをキャンセルしてしまった!

勝手にキャンセルしちゃったのに担当方に「キャンセルじゃなく日にちを間違えたので日にちを変えたい」と話すと「キャンセルじゃなく変更が希望なんですか?」と初めて知った風な。笑

や、だから最初の問い合わせに日にち変更を希望と書いたんだけどな。

agodaの対応は「お客様のご予約は既にキャンセルされていますのでキャンセル料の免除が可能かどうかホテル側に問い合わせしています。」とのこと。

実際、私が間違えた訳だからもし無理だったら仕方が無いと思いつつ連絡を待ちました。

 

 

再度アゴダに問い合わせる

2日経っても連絡が来ないのでこちらからagodaに電話すると繋がらない。

その後どうなりましたか?とメールを送信するとすぐに返答

この日の夜にagodaから電話で連絡が来ました。

 

アゴダコインで返金!

交渉した結果、ホテル側がキャンセルを承諾してくれたのでアゴダコインで返金します と嬉しい報告!

待った甲斐がありました。

電話を切った後すぐに金額等は消してますがアゴダコインで返金されました♡
アゴダコインの予約方法もメールで送られて来ました。

 

 

まとめ

間違えて予約してしまった場合の対処

  • キャンセル無料の予約の場合は予約ページから日にち変更が可能
  • 間違えた事に気付いたらすぐに連絡をする。
  • ホテルに交渉してくれる場合があるので勝手な判断でキャンセルはしない。
  • 支払い済の場合はagodaで使えるアゴダコイン(有効期限90日)で返金される場合がある。

agodaの口コミを見るとあまり良く無いのかなと思ってたけど問い合わせにもスピーディに対応してくれたし電話で応対してくれてた担当の方も丁寧な口調で好印象!

agodaはこれからも安心して使えるホテル予約サイトだった!


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